Tramitación de reclamaciones de Credit Suisse Fund Management S.A. («CSFM»)
Conforme a lo dispuesto en el artículo 112 de la Ley de Luxemburgo de 17 de diciembre de 2010 sobre organismos de inversión colectiva, y de conformidad con en el artículo 7 de la normativa 10-4 de la Comisión de Supervisión del Sector Financiero (CSSF) por la que se traspone la Directiva 2010/43/CE de la Comisión de 1 de julio de 2010, y la circular 18/698 de la CSSF y sus modificaciones, CSFM tiene la obligación legal de establecer, aplicar y mantener procedimientos efectivos y transparentes que permitan un tratamiento razonable y rápido de las reclamaciones presentadas por los inversores.
En términos generales, una reclamación es una manifestación de inquietud, queja o disconformidad con la ejecución de las actividades de CSFM formulada por un inversor. Una reclamación se presenta con el fin de que se reconozca un derecho o se repare un daño. Por lo tanto, las simples solicitudes de información o aclaraciones no pueden ser consideradas reclamaciones. En particular, podrían ser objeto de una reclamación de los inversores, por ejemplo:
- las actuaciones irregulares de CSFM;
- la violación de una norma o regulación por parte de CSFM, en particular las relacionadas con los fondos de inversión gestionados;
- los fallos operativos;
- el rendimiento de los fondos gestionados por CSFM.
Una reclamación también puede incluir una solicitud expresa o tácita de compensación o ajuste financiero.
Los inversores pueden presentar reclamaciones gratuitamente ante CSFM o ante cualquier distribuidor designado por CSFM para la admisión de solicitudes de suscripción o de reembolso de participaciones de los fondos gestionados por CSFM.
Reclamaciones dirigidas directamente a Credit Suisse Fund Management S.A.
Las reclamaciones deberán presentarse por escrito indicando los datos de identificación del inversor y los fundamentos y detalles de la reclamación.
Si es inversor y desea presentar una reclamación ante CSFM, le rogamos que la remita a la siguiente dirección: Credit Suisse Fund Management S.A., 5, rue Jean Monnet, P.O. Box 369, L-2013 Luxemburgo. Asimismo, puede enviar la reclamación por correo electrónico a fundcomplaints.luxembourg@credit-suisse.com.
Se comunicará al inversor el nombre y los datos de contacto de la persona responsable de tramitar la reclamación. Se enviará un acuse de recibo por escrito al reclamante en un plazo de 10 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, salvo cuando dentro de dicho plazo se dé una respuesta al reclamante.
CSFM procurará proporcionar una respuesta sin una demora excesiva y, en todo caso, en un plazo no superior a un mes desde la fecha de recepción de la reclamación hasta la fecha de respuesta al reclamante. En caso de que no se pudiera proporcionar una respuesta dentro de dicho plazo, se informará al reclamante sobre las causas del retraso y se le indicará la fecha en la que previsiblemente la reclamación será examinada.
Si la respuesta es negativa, deberá estar debidamente fundamentada. Si el reclamante reitera su insatisfacción ante la respuesta, CSFM informará al inversor por escrito de la existencia de un procedimiento de resolución de reclamaciones extrajudicial en la Comisión de Supervisión del Sector Financiero (CSSF) de conformidad con la normativa 16-07 de la CSSF.
Reclamaciones dirigidas al distribuidor designado
CSFM ha celebrado acuerdos contractuales con distribuidores designados para asesorar sobre los fondos que gestiona o venderlos. Los distribuidores designados garantizarán el tratamiento razonable y rápido de las reclamaciones presentadas por los inversores. Si fuera necesario, el distribuidor designado podrá coordinar la respuesta a dichas reclamaciones con CSFM.
