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Después de la COVID-19: La oficina tendrá futuro como lugar de trabajo si se estructura de forma más humana, dice Alice Hollenstein.
18 de mayo de 2022
Alice Hollenstein: Estoy en la cocina. No puede ver el horno detrás de mí porque he difuminado el fondo. Me encanta teletrabajar y lo hago bastante a menudo. A diferencia de muchas otras personas, soy una integradora, es decir, no trazo una línea muy marcada entre el trabajo y mi vida privada. Por la mañana trabajo hasta que mi hija se despierta. Así es como logro conciliar el trabajo con la vida familiar.
Eso es cierto. Muchas personas teletrabajan más de lo que acuden a la oficina. Les resulta difícil separar el trabajo del tiempo de ocio. Y durante la pandemia se ha producido un aumento de los problemas psicológicos. En general, sin embargo, no hay evidencia de un vínculo causal entre estos problemas y el teletrabajo. Ha habido otras restricciones debidas a la pandemia mientras la gente ha estado teletrabajando y las mismas también pueden haber tenido un impacto.
No. Son una alternativa útil para hacer actualizaciones breves, pero no son tan adecuadas para interacciones creativas. También hay mucha evidencia de que las inhibiciones disminuyen cuando las personas se comunican online, lo que lleva a más malentendidos y sentimientos heridos.
Creo que una combinación de trabajar en la oficina y desde casa es ideal. Organizar reuniones e intercambiar opiniones es más rápido online. No hay necesidad de desplazarse, lo cual ahorra tiempo. El teletrabajo ha llegado y, en cierta medida, lo ha hecho para quedarse.
(Se ríe) No estoy segura de cuán productiva soy en realidad. Depende, ante todo, de la autodisciplina y también de si tienes un espacio de trabajo adecuado en casa. Es difícil si no puedes alejarte de tus hijos, por ejemplo.
El autocontrol, por ejemplo: ser capaz de resistirse al yogur que hay en el frigorífico. Es útil tener una rutina claramente definida, separando el trabajo del ocio. Eso no siempre es fácil, desde luego. Por cierto, algunos estudios han demostrado que, en comparación con los hombres, las mujeres creen que son más productivas cuando teletrabajan.
Muchos millennials en Estados Unidos se han vuelto trabajadores autónomos, buscando flexibilidad y libertad. Un número significativo de ellos ha comenzado a operar sus propios negocios de forma complementaria, mientras continúan trabajando por cuenta ajena. Según la Oficina del Censo de Estados Unidos, en 2021 se registraron 5,4 millones de empresas nuevas en el país, un millón más que en 2020.
Yo no lo pondría así. Se necesitan estilos de gestión diferentes y estructuras distintas. Monitorizar el tiempo que las personas pasan teletrabajando no es muy útil. Para una empresa es más importante requerir la realización de ciertas tareas.
Diversos estudios han abordado esa cuestión. En su mayoría indican que la mayor parte del trabajo se hará desde la oficina, en lo que equivale a aproximadamente el 60% de las horas de trabajo. A mí esas cifras no me convencen del todo. Si la gente pudiera elegir con libertad, es probable que más del 40% optaría por teletrabajar. Si un número sustancial de empleados va a la oficina, no obstante, eso ejerce presión sobre sus compañeros y genera un sentimiento de estar perdiéndose algo si no hacen lo mismo.
No. La gente no quiere recibir clientes en casa. Necesitan salas y oficinas presentables para celebrar reuniones. Estas estancias son muy importantes, al igual que la sede de las empresas, que es visible en el mundo analógico y crea una cierta identidad. En la oficina las personas interactúan entre sí a nivel social y profesional.
Esto puede unir a los equipos y conducir a mejores resultados que cuando la gente teletrabaja. Las oficinas también son particularmente importantes para la gente joven, digamos menores de 30 años. Son lugares donde pueden construir relaciones. Eso es crucial para avanzar en sus carreras, hacer amigos y quizás incluso enamorarse.
Correcto: las ventas, por ejemplo. Tanto si quieres realizar un acuerdo con una persona como si no, ello depende de la confianza que tengas en esa persona. Online —en Zoom o Teams— no tenemos la clase de información que nos permite formarnos una opinión de la otra persona en una fracción de segundo como hacemos en la vida real. Por tanto, confiar en alguien online lleva mucho más tiempo.
De hecho, es una mayoría la que lo quiere así.
Las empresas podrían ofrecer a sus empleados el beneficio añadido de un despacho individual bien integrado o cubrir los costes de desplazarse al trabajo en transporte público. En general, en un momento en que las compañías están compitiendo para contratar a trabajadores cualificados, cada vez está haciéndose más importante ofrecer un lugar de trabajo donde las personas se sientan cómodas.
Sí, pero eso no es todo. La tendencia es hacia un enfoque salutogénico hacia el trabajo, es decir, que promueva una buena salud. Esto significa lugares de trabajo libres de fugas de sustancias de construcción peligrosas, donde la calidad del aire sea buena, la iluminación no cause dolores de cabeza, haya espacios exteriores y se mantenga la privacidad. La arquitectura puede acomodar estas necesidades en cierta medida diseñando planes de planta de oficinas modificables que puedan utilizarse con diferentes fines.
Un cierto grado de flexibilidad es sin duda deseable. Sin embargo, la mayoría de los conceptos de lugares de trabajo que se estilan en la actualidad no me convencen. Hay una especie de entorno residencial de perfil alto con sofás de colores, los cuales por sí solos no pueden transformar una oficina en un oasis de bienestar. Algunas veces menos es más.
Sí, pero también puede ser una ducha agradable —no en algún lugar del sótano—, de modo que la gente pueda asearse después de hacer ejercicio en la hora de la comida.
Hasta ahora no he observado que el tamaño de las oficinas se haya reducido de forma significativa. Si la gente va a la oficina, tiene que haber sitio para todo el mundo. Por ello, las empresas seguirán usando el espacio que tienen, siempre que puedan permitírselo. Esa es mi hipótesis.
Sospecho que la influencia de la pandemia en el mercado está sobrestimándose. Hace tiempo que ha habido escasa demanda de oficinas en ubicaciones poco atractivas. Eso no va a cambiar. Y es difícil encontrar inquilinos cuando hay demasiado espacio de oficinas en el mercado. Los precios de las oficinas en ubicaciones urbanas atractivas son, una vez más, más altos que antes de la pandemia.
Es difícil decirlo. En los últimos años los factores más importantes que han impulsado el boom inmobiliario han sido la economía, el dinero barato y la inmigración. Los mayores retos para el desarrollo económico en la actualidad son la inflación y el endeudamiento. Supongo que las oficinas en ubicaciones urbanas bien desarrolladas siempre estarán demandadas.
Alice Hollenstein (40) es la fundadora de Urban Psychology Consulting & Research y Codirectora Ejecutiva del Centro para la Gestión Urbana e Inmobiliaria (CUREM) de la Universidad de Zúrich. Su trabajo se centra en la siguiente cuestión: ¿Cómo pueden hacerse las ciudades, las áreas y los edificios lo más fáciles de usar posible? Ella y su equipo prestan asesoramiento a promotores inmobiliarios, arquitectos y planificadores, así como a ciudades y ayuntamientos.
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